✨Chính Sách Đổi Trả Hàng & Hoàn Tiền

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Nếu sản phẩm bị lỗi về chất lượng, không thể sử dụng được, hoặc không đúng như mô tả khi nhận, khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả.
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hỏng, vỡ nát trong khi vận chuyển, khách hàng cần thông báo ngay cho Shop7 để yêu cầu đổi trả.
• Sản phẩm giao sai: Khi Shop7 giao sai mẫu mã, màu sắc, kích thước, hoặc bất kỳ chi tiết nào khác không đúng như đơn hàng, khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả.
• Sản phẩm chưa được sử dụng và còn nguyên bao bì: Điều kiện đổi trả áp dụng cho những sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác và bao bì gốc. - Thay đổi ý định của khách hàng: Nếu khách hàng chỉ đơn thuần thay đổi ý định về sản phẩm, như không thích hoặc mua nhầm, sẽ không được đổi trả.
• Sản phẩm đã qua sử dụng: Nếu sản phẩm đã bị sử dụng hoặc đã tháo gỡ bao bì, sẽ không đủ điều kiện để đổi trả.
• Lỗi do khách hàng: Nếu sản phẩm bị hư hỏng do người mua tự gây ra (ví dụ: rách, bẩn, hỏng trong quá trình sử dụng), sẽ không được chấp nhận đổi trả.- Thời gian yêu cầu đổi trả: Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả trong 3 đến 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Nếu vượt quá thời gian này, Shop7 sẽ không tiếp nhận yêu cầu đổi trả.
• Thông báo ngay khi nhận hàng: Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo kịp thời nếu có bất kỳ vấn đề gì về chất lượng sản phẩm.- Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shop7 qua số điện thoại, email hoặc hệ thống hỗ trợ trực tuyến trên website để thông báo yêu cầu đổi trả- Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng yêu cầu để bộ phận hỗ trợ khách hàng có thể xử lý nhanh chóng.
• Trong trường hợp lỗi sản phẩm, người mua nên gửi hình ảnh mô tả lỗi rõ ràng.- Shop7 sẽ xác nhận thông tin và đưa ra hướng dẫn về việc đổi trả, bao gồm địa chỉ gửi lại sản phẩm hoặc các bước cần thực hiện tiếp theo.- Khách hàng gửi sản phẩm lại cho Shop7 qua đường bưu điện hoặc đến cửa hàng gần nhất của Shop7 (nếu có).
• Lưu ý: Các sản phẩm gửi trả cần phải đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng thêm trong quá trình vận chuyển.- Sau khi nhận sản phẩm trả về, Shop7 sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm.
• Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, Shop7 sẽ gửi lại sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền cho khách hàng.- Miễn phí đổi trả: Trong trường hợp lỗi thuộc về Shop7 (sản phẩm bị hư hỏng, giao sai, v.v.), Shop7 sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn chi phí vận chuyển cho việc đổi trả.
• Khách hàng chịu phí vận chuyển: Nếu việc đổi trả là do sự thay đổi ý định của khách hàng (ví dụ: không thích sản phẩm hoặc mua nhầm), khách hàng sẽ phải chịu phí vận chuyển khi gửi lại sản phẩm.- Nếu sản phẩm không thể thay thế hoặc khách hàng không muốn nhận sản phẩm mới, Shop7 sẽ hoàn tiền toàn bộ cho khách hàng sau khi xác nhận yêu cầu và tình trạng sản phẩm.
• Phương thức hoàn tiền có thể là chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn lại vào tài khoản ví điện tử (tùy theo phương thức thanh toán ban đầu).- Giữ lại hóa đơn mua hàng: Hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng sẽ là căn cứ để Shop7 xác nhận giao dịch và tiến hành đổi trả.
• Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng: Để kịp thời phát hiện lỗi sản phẩm, khách hàng nên kiểm tra kỹ lưỡng ngay khi nhận hàng.
• Đóng gói sản phẩm khi gửi trả: Sản phẩm cần được đóng gói cẩn thận, bảo vệ nguyên vẹn như khi nhận hàng ban đầu.

Chính sách này được thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và duy trì chất lượng dịch vụ của Shop7. Khách hàng cần tuân thủ đúng các điều kiện và quy trình để quá trình đổi trả diễn ra suôn sẻ.Eduz có toàn quyền thay đổi nội dung Quy chế này bằng cách thông báo cho Quý Khách Hàng.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ:

• Công ty TNHH EDUZ
• Email: [email protected]
• Địa chỉ: 304/19/21 Bùi Đình Túy, Phường Bình Thạnh, TP.HCM
• SĐT: 0357911691Chính Sách Đổi trả hàng & hoàn tiền này có hiệu lực từ ngày 01/08/2025.