Khi gặp gỡ, chăm sóc khách hàng, bạn đã từng có hành động khiến khách hàng khó xử, đã từng rơi vào tình huống kết thúc không vui vẻ?
Khi giới thiệu sản phẩm với khách hàng, bạn đã từng gặp phải sự bất mãn hay từ chối “mơ hồ” của khách?
Khi giao tiếp với khách hàng, bạn đã từng nói những câu không thích hợp, khiến khách hàng tức giận, dẫn tới để tuột mất một hợp đồng tưởng đã nằm trong tay?
Khi giao tiếp với khách hàng, phạm vào điều cấm kị của khách hàng là sơ suất lớn nhất trong bán hàng và phục vụ. Thị trường cạnh tranh hiện nay lấy khách hàng làm trung tâm, cho dù nhân viên bán hàng hay nhân viên phục vụ cũng đều phải học cách giao tiếp với các khách hàng có cá tính khác nhau trong các tình huống khác nhau. Nắm được một vài phương pháp và kĩ năng giao tiếp với khách hàng là điều rất quan trọng. Tuy nhiên, vận dụng phương pháp và kĩ năng tốt tới đâu, nếu phạm vào một điều cấm kị nào đó của khách hàng thì cũng sẽ khiến tất cả nỗ lực trước đó uổng công vô ích. Vì thế, tìm hiểu những điều cấm kị khi giao tiếp với khách hàng, nắm được kiến thức và phương pháp tránh phạm phải cấm kị là kĩ năng mà bất cứ nhân viên nào cũng phải có.
Trong bán hàng và phục vụ khách hàng tồn tại rất nhiều cấm kị, chỉ có hiểu rõ những cấm kị dễ phạm phải khi giao tiếp với khách hàng mới không vi phạm, mới có thể giao dịch thành công và phục vụ khách hàng tốt hơn. Cuốn sách đã tổng kết những cấm kị dễ phạm phải khi giao tiếp với khách hàng, cơ bản gồm các phương diện: tiếp đón và gặp gỡ khách hàng; giới thiệu sản phẩm; giao dịch và sau giao dịch với khách hàng; phục vụ và xử lí ý kiến bất đồng, khiếu nại, phàn nàn của khách hàng; tâm thái khi giao tiếp với khách hàng; lễ nghi khi giao tiếp với khách hà
Cuốn sách có góc nhìn độc đáo, bắt đầu từ góc độ của việc cấm kị, hướng dẫn nhân viên bán hàng và phục vụ khách hàng cách làm việc đúng đắn. Mỗi nội dung trong sách được dẫn dắt bằng tình huống và ví dụ cụ thể, đồng thời phân tích rõ ràng những điều cấm kị dễ phạm phải trong quá trình bán hàng hoặc phục vụ khách hàng, tìm hiểu nguyên nhân và cung cấp phương pháp tránh những điều cấm kị với khách hàng.
Ngoài ra, cuốn sách có nội dung gần với thực tế, không có những khái niệm phức tạp, không có lí luận thuyết giáo khô khan mà dựa vào ví dụ thực tế, giải thích một cách trực tiếp, rõ ràng những vấn đề dễ xuất hiện trong quá trình giao lưu với khách hàng.
Cuốn sách thích hợp với mọi nhân viên trong các doanh nghiệp, có giá trị tham khảo và ý nghĩa chỉ đạo rất lớn với việc nâng cao năng lực giao tiếp của nhân viên, hình thành tố chất nghề nghiệp, nâng cao trình độ văn hóa nghề nghiệp, nâng cao hiệu suất làm việc và chiếm được lòng tin của khách hàng.
Công suất: 9W Điện áp: 220V/50Hz Dải điện áp hoạt động: 150 ÷ 250V Nhiệt độ làm việc: (-10 ÷ 40) ºC Thông lượng phô-tông: 10,5 (µmol/s) Cấp bảo vệ: IP 65 Tuổi thọ: 15000
Đi tìm lẽ sống của Viktor Frankl là một trong những quyển sách kinh điển của thời đại. Thông thường, nếu một quyển sách chỉ có một đoạn văn, một ý tưởng có sức mạnh
“Câu chuyện về tương lai. Cùng em tìm hiểu về cách mạng công nghiệp 4.0 và nghề nghiệp trong tương lai gần” Dành cho các bé từ độ tuổi 9+. Sách có độ dài vừa
Combo Sách Đọc Vị Bất Kỳ Ai + Giao Tiếp Bất Kỳ Ai (Bộ 2 Cuốn) (Tái Bản) 1. Đọc Vị Bất Kỳ Ai Bạn băn khoăn không biết người ngồi đối diện đang nghĩ
Bách khoa thư về giải tỏa mệt mỏi ở phụ nữ Công ty phát hành: Thái Hà Tác giả: Koike Hiroto Dịch giả: Gako Chan Số trang: 316 Khổ: 15×23 cm Nhà xuất bản: Thế
Tác giả: Haruki Murakami Dịch giả: Minh Hạnh Nhà xuất bản: Văn học Số trang: 448 Kích thước: 14x20.5 cm Ngày phát hành: 08-2022 Nhật Bản những năm 80 của thế kỷ trước, một nhân
Trong 20 năm qua, Melinda Gates và quỹ tài trợ do bà đồng sáng lập đã thực hiện sứ mệnh tìm kiếm giải pháp cho những người có nhu cầu cấp thiết nhất, dù họ
Ý Chí - Hành Trình Tái Khám Phá Sức Mạnh Lớn Nhất Của Con Người
“Đạo Làm Người” là quyển sách bao hàm những luân lý, những đức tính của người xưa. Đó là những lời vàng ngọc, châu báu; những câu chuyện điển hình dạy về cách làm người
Overthinking - Đời Vẫn “Xink” Cuốn sách Overthinking - Đời vẫn” xink” là tác phẩm của bác sĩ tâm lý In Hyun Jin, qua quá trình tư vấn và đều trị cho rất nhiều bệnh
Bạn Đắt Giá Bao Nhiêu? Câu trả lời này do chính bạn quyết định, chính bạn “định giá”. Hơn bốn mươi câu chuyện trong sách xoay quanh các chủ đề tình yêu, hôn nhân, gia
Combo Sách Đọc Vị Bất Kỳ Ai + Giao Tiếp Bất Kỳ Ai (Bộ 2 Cuốn) 1. Đọc Vị Bất Kỳ Ai Bạn băn khoăn không biết người ngồi đối diện đang nghĩ gì? Họ
Quẳng Gánh Lo Đi Và Vui Sống là cuốn sách mà cái tên đã nói lên tất cả nội dung chuyển tải trên những trang giấy. Bất kỳ ai đang sống đều sẽ có những
Yêu Thương Ai Cũng Như Ai Hãy tìm cách yêu thương những người khó chịu hơn và các bạn sẽ sống một cuộc sống đáng mơ ước. Hãy đi tìm ai đó bạn vẫn luôn
Thời Gian - Thấu Hiểu Để Sống Xứng Đáng Từng Giây Mỗi ngày đều là ngày đầu tiên trong phần đời còn lại, nên bạn vẫn có thể làm cho nó trở nên đáng giá
Tác giả: Minh Thành - Kim Chi - Ngọc Bùi Số trang: 320 Kích thước: 14 x 20.5cm Nhà xuất bản: Thế giới Ngày phát hành: 04-2021 Hạnh phúc dẫn lối thành công Thực hành
Bạn Đắt Giá Bao Nhiêu? (Tái Bản 2020) Câu trả lời này do chính bạn quyết định, chính bạn “định giá”. Hơn bốn mươi câu chuyện trong sách xoay quanh các chủ đề tình yêu,
Nghĩ - Làm - Thay Đổi - Think It. Do It. Change It.
Máy xay sinh tố công nghiệp của bạn có thể bị hư vì nhiều nguyên Bạn cần mua phụ kiện để thay. Hãy mua những phụ kiện dưới đây 1. Cánh lưỡi 2. Bát nhôm
Công ty phát hành: First News - Trí Việt Tác giả: James Borton Nhà xuất bản: NXB Tổng Hợp Năm xuất bản: 2023 Số trang: 352 Giá bìa: 168.000 VND Loại Bìa: Bìa mềm Kích
Mỗi bước chúng ta đi là một lần trải nghiệm. Có những bước hụt, có những bước chênh vênh, cũng có những bước yên bình và vững chãi. Quan trọng là chúng ta đã bước
Tớ Muốn Biết Tuốt! - Cơ Thể Ta Thật Diệu Kì Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Phụ Nữ. Công ty phát hành : NXB Phụ Nữ. Tác giả : Alejandro Algarra. Kích thước
Tác giả: Agatha Christie Khổ sách: 13x20cm Số trang: 316 Giá bán: 135,000 VNĐ ISBN: 978-604-1-20204-7 In lần thứ 7 năm 2023 NXB: NXB Trẻ NPH: NXB Trẻ Giới thiệu tóm tắt tác phẩm: Tỉ
Thú Cưng Của Những Người Nổi Tiếng & Những Con Vật Làm Nên Lịch Sử Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả :
Tác giả: Haruki Murakami Nhà xuất bản: Văn học Số trang: 448 Kích thước: 14x20.5 cm Ngày phát hành: 08-2022
Tác giả: Henry A. Kissinger, Eric Schmidt, Daniel Huttenlocher Dịch giả: Mai Chí Trung Khổ sách: 15,5x23cm Số trang: 220 Giá bán: 170,000 VNĐ ISBN: 978-604-1-23800-8 In lần thứ 1 năm 2023 NXB: NXB Trẻ
Travel Blogger - Vén Màn Hậu Trường Của Những Bước Chân 4.0 Kỉ nguyên 4.0 đã tạo ra những thay đổi sâu rộng trong sản xuất và đời sống, đặc biệt có những tác động
Có đôi khi trong cuộc sống, bạn mất định hướng, không hài lòng với cuộc sống của mình, cảm thấy mình là nạn nhân và hay đổ lỗi cho người khác vì những khó khăn
Tác giả: Sigmund Freud Dịch giả: Vũ Đình Lưu Nhà xuất bản: Thế Giới Số trang: 348 Kích thước: 14x20.5 cm Ngày phát hành: 01-2022. Khi khai sinh lý thuyết Phân tâm học gây sốc
Don't Pay For Your MBA - Học MBA Theo Cách Của Bạn Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Dân Trí. Công ty phát hành : ZenBooks. Tác giả : Laurie Pickard. Kích thước :
Binh Pháp Tôn Tử Dành Cho Phái Đẹp (Tái Bản)
Có đôi khi trong cuộc sống, bạn mất định hướng, không hài lòng với cuộc sống của mình, cảm thấy mình là nạn nhân và hay đổ lỗi cho người khác vì những khó khăn
Những nỗ lực hiện tại trong công việc thường ngày đang giúp bạn xây dựng giấc mơ của mình hay của ai khác? Nếu là cho người khác, The Dream Chaser sẽ chỉ bạn cách thoát khỏi
Vì Bạn Mạnh Mẽ Hơn Bạn Nghĩ Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thế Giới. Công ty phát hành : Saigon Books. Tác giả : Jun Mee-kyung. Kích thước : 14 x 20.5 x
Trường Teen - Những Cuộc Tranh Biện Nảy Lửa Trường Teen là một chương trình gameshow tranh biện do Đài Truyền hình Việt Nam thực hiện , dành cho các bạn học sinh yêu thích
Mã hàng 8935278603276 Tên Nhà Cung Cấp Saigon Books Tác giả Hai Mươi NXB NXB Văn hóa - Văn nghệ Trọng lượng (gr) 300 Kích Thước Bao Bì 13 x 20.5 Số trang 288 Hình
Khi bắt đầu với việc thường xuyên phải nói và viết, bạn có từng băn khoăn: Không biết làm thế nào để có kỹ năng nói thật tốt? Muốn viết được hay và thu hút
Đoàn kết như sói, tạo dựng tập thể trên dưới một lòng, muôn người như một .Con sói đầu đàn tốt hay xấu sẽ quyết định đàn sói của nó tốt hay xấu, một con
Nguyên Lý 80/20 - Bí Quyết Làm Ít Được Nhiều Nguyên lý 80/20 đã có từ rất lâu và có những ảnh hưởng không nhỏ đến thế giới ngày nay, nhưng đây lại là cuốn
Tên sản phẩm: Sách - Án mạng đêm Giáng sinh (Agatha Christie) - NXB Trẻ Tác giả: Agatha Christie Dịch giả: Trần Hữu Kham Thể loại: Văn Học Kinh Điển Xuất xứ: Trong nước Ngôn
Quẳng Gánh Lo Đi Và Vui Sống là cuốn sách mà cái tên đã nói lên tất cả nội dung chuyển tải trên những trang giấy. Bất kỳ ai đang sống đều sẽ có những
Bạn Là Những Gì Bạn Click - Click Ảo Trải Nghiệm Thật “Rành mạch và hấp dẫn. Bạn là những gì bạn click là quyển sách bạn cần ngay lúc này. Primack cho chúng ta
Chỉ Có Bạn Mới Trả Lời Được Câu Hỏi Của Cuộc Đời Mình Đây là một cuốn sách mang ý nghĩa động viên, gỡ rối và nâng đỡ tinh thần. Tác giả không áp đặt
Thanh Xuân, Sao Mà Đau Đớn! Tuổi trẻ là một trong những thời kỳ đẹp đẽ và khó khăn nhất trong cuộc đời. Kỳ vọng của cha mẹ, nhà trường, xã hội và cả của
Không Ngại Qúa Khứ Chẳng Sợ Tương Lai
Great Ted Talks - Sáng Tạo Trong Thời Đại Mới - Phá Vỡ Quy Chuẩn
Khí Chất Bao Nhiêu, Hạnh Phúc Bấy Nhiêu (Tái Bản 2022)
Tự Do Cảm Xúc, Sống Đời Nhẹ Tênh
The Leadership Gap Bạn là một con người đầy khuyết điểm. Nhưng bạn vẫn có thể trở thành một nhà lãnh đạo xuất sắc. Đây là quan điểm đột phá của Lolly Daskal - một
Bạn có biết rằng cuộc sống có 7 loại cạm bẫy ngăn cản bạn tiến lên phía trước và đạt được thành công? Cạm bẫy tồn tại ở bất cứ đâu, và xui xẻo là
Nghĩ Lớn Để Thành Công (Tái Bản 2022) Hai trong số các doanh nhân thành đạt nhất thế giới đã tiết lộ bí quyết suy nghĩ lớn để đạt được những thành công ngoạn mục.
Combo Sách Tô Màu - Tấm Thiệp Cảm Xúc + Hộp 20 Bút Lông Màu Pastel Rửa Được Washable Fiber Pen - Colokit SWM-C008 1. Sách Tô Màu - Tấm Thiệp Cảm Xúc Đắm m.ình
Công ty phát hành: Alpha Books Nhà xuất bản: NXB Lao Động Xã Hội Tác giả: Nhiều tác giả Loại bìa: Bìa Mềm Kích thước: 13x20.5cm Số trang: 318 Năm xuất bản: 2019 Làm thế
Mã Kim Đồng: 5202812790003 ISBN: 978-604-2-16537-2 Tác giả: Leigh Bardugo Đối tượng: Tuổi mới lớn (15 – 18) Khuôn Khổ: 14x22.5 cm Số trang: 308 Định dạng: bìa mềm Trọng lượng: 370 gram Bộ sách:
Một người ngoại quốc kẹt ở thung lũng A Shau chết chóc; cô gái vùng Tam Biên huyền bí; người đàn ông thấy quá khứ chạy ngang xa lộ rặng đồi đá đen; một kẻ
Combo Sách Sống Đơn Giản Cho Mình Thanh Thản + Triết Lý Cuộc Đời (Bộ 2 Cuốn) 1. Sống Đơn Giản Cho Mình Thanh Thản Cuộc sống ngày càng bận rộn, mệt mỏi. Có quá
[TẶNG KÈM BOOKMARK NGẪU NHIÊN CHO MỌI ĐƠN HÀNG] /// Kỉ nguyên 4.0 đã tạo ra những thay đổi sâu rộng trong sản xuất và đời sống, đặc biệt có những tác động không nhỏ
Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối