✨ Giáo Trình Marketing Dịch Vụ

GIỚI THIỆU SÁCHNội dung giáo trình gồm 9 chươngChương 1 - Tổng quan về kinh doanh dịch vụ và marketing dịch vụChương 2 - Hành vi khách hàngChương 3 - Các quyết định về dịch vụChương 4 - Định giá dị...

GIỚI THIỆU SÁCH

Nội dung giáo trình gồm 9 chương Chương 1 - Tổng quan về kinh doanh dịch vụ và marketing dịch vụ Chương 2 - Hành vi khách hàng Chương 3 - Các quyết định về dịch vụ Chương 4 - Định giá dịch vụ Chương 5 - Phân phối dịch vụ Chương 6 - Truyền thông marketing dịch vụ Chương 7 - Quản trị quá trình cung cấp dịch vụ Chương 8 - Quản trị con người trong kinh doanh dịch vụ   Chương 9 - Quản trị môi trường cung cấp dịch vụ

Chi tiết sách

Đơn vị phát hành NXB Thông tin và Truyền thông

Nhà xuất bản Thông tin và Truyền thông

Năm xuất bản 2022

Tác giả TS Nguyễn Thị Hoàng Yến

Kích thước 16x24 (cm)

Trọng lượng 500 (g)

Loại bìa Bìa mềm

👁️ 2 | ⌚2025-09-06 12:48:40.649
VNĐ: 171,000
Mua hàng tại Shopee giảm thêm 30%
  Giáo Trình Marketing Dịch Vụ  Giáo Trình Marketing Dịch Vụ  Giáo Trình Marketing Dịch Vụ
Chưa bao giờ, lĩnh vực dịch vụ lại phát triển và đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thế giới nói chung và nền kinh tế quốc dân của các quốc gia nói
GIỚI THIỆU SÁCH Nội dung giáo trình gồm 9 chương Chương 1 - Tổng quan về kinh doanh dịch vụ và marketing dịch vụ Chương 2 - Hành vi khách hàng Chương 3 - Các
Công ty phát hành: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Văn hóa Hà Nội Tác Giả: TS. Phạm Thu Thủy NSX - NXB: Đại học Quốc gia Hà Nội Ngôn Ngữ: Tiếng Việt
Thị trường tài chính đang chứng kiến sự thay đổi to lớn trong nhu cầu và hành vi của khách hàng, trong các mô hình kinh doanh của các trung gian tài chính. Dịch vụ
Giáo trình Giáo trình tâm lý học quản lý Tác giả: Nguyễn Hữu Thụ (chủ biên) Nhà xuất bản NXB Đại Học Quốc Gia Hà Nội Ngày xuất bản 2024 Số trang 307 Kích thước
GIÁO TRÌNH KINH TẾ DU LỊCH Du lịch là một trong những ngành công nghiệp năng động và có vai trò quan trọng trong nền kinh tế hiện đại. Ở nhiều quốc gia, ngành này
Marketing phát triển nhanh chóng và đã trở thành mối quan tâm hàng đầu của các tổ chức kinh tế. Quản trị marketing vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật. Đặc biệt,
Tác giả: Philip Kotler & Waldemar A. Pfoertsch, Uwe Sponholz Người dịch: Hoa Nguyễn Ngọc THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x20,5 Số Trang: 432 Giá bìa: 209.000 vnđ Mã EAN: 8936066693387 NXB liên
NFT Handbook - Phân Tích Ứng Dụng - Giải Mã Tiềm Năng - Giao Dịch Hiệu Quả NFT, tức Non-Fungible Token, token không thể thay thế, là bước đột phá công nghệ đang được nhắc
Từ Điển Kinh Doanh Và Tiếp Thị Hiện Đại Quyển sách Từ điển Kinh doanh - Tiếp thị Hiện đại (Modern Business & Marketing Dictionary) trình bày các thuật ngữ đang sử dụng thịnh hành
Donald Trump - Chiến Lược Đầu Tư Bất Động Sản (Tái Bản 2021) Các chiến lược kinh doanh của nhà tỷ phú Trump có thể giúp các nhà đầu tư trung bình như thế nào?
NFT Handbook Tác giả: Matt Fortnow & QuHarrison Terry Người dịch: Kiều Hòa THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x20,5 Số Trang: 440 Mã EAN: 8936066693905 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do
GIẢI MẬT NGOẠI HẠNG ANH Những chiến lược kinh doanh tối mật & bước ngoặt lịch sử nào đã đưa Ngoại hạng Anh trở thành đế chế công nghiệp giải trí hàng đầu thế giới?
Tác giả: Matt Fortnow & QuHarrison Terry Người dịch: Kiều Hòa THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x20,5 Số Trang: 440 Mã EAN: 8936066693905 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do Công ty
Tác giả: Matt Fortnow & QuHarrison Terry Người dịch: Kiều Hòa THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x20,5 Số Trang: 440 Mã EAN: 8936066693905 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do Công ty
Khác Biệt Hay Là Chết (Tái Bản 2021) Giữa một rừng sản phẩm tương tự nhau, sự khác biệt của mỗi thương hiệu chính là phương cách duy nhất giúp bạn tạo ra dấu ấn
Sách - Ứng Dụng AI Trong Thiết Kế Hình Ảnh - Ai cũng có thể trở thành designer (Alpha Books) 1. Thông tin sản phẩm: Tác giả: Julie Pallant Nhà phát hành: Alpha Books Ngôn
BIZBOOKS – BỘ SÁCH THẤU HIỂU TÂM LÝ KHÁCH HÀNG: 25 THIÊN HƯỚNG HÀNH VI ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG + ĐẾN THƯỢNG ĐẾ CŨNG PHẢI HÀI LÒNG – TUYỆT CHIÊU CHĂM SÓC
Là một nhà quản lý nhân sự, bạn phải sử dụng dữ liệu tài chính để đưa ra quyết định, phân bổ nguồn lực và lập ngân sách chi phí. Nhưng nếu giống như nhiều
Là một nhà quản lý nhân sự, bạn phải sử dụng dữ liệu tài chính để đưa ra quyết định, phân bổ nguồn lực và lập ngân sách chi phí. Nhưng nếu giống như nhiều
Thoát khỏi vụ đắm tàu và do hoàn cảnh đưa đẩy, Edward Prendick đặt chân lên hòn đảo là nơi cư ngụ của tiến sĩ Moreau. Nhưng chỉ sau vài ngày, Prendick đã phải tự
Các Lỗi Thường Gặp Trong Tiếng Anh Công ty phát hành: Hasabooks Tác giả: Mai Lan Hương, Hà Thanh Uyên Nhà xuất bản Dân Trí Số trang: 236 Kích thước: 14,5 x 20,5 Cân nặng:
LƯỢC KHẢO HUỲNH ĐÌNH KINH
Build a House Trẻ nhỏ sẽ thích học tất cả về cách xây dựng một ngôi nhà trong cuốn sách theo dõi và chạm tương tác này Babies will love learning all about how to
Không Gia Đình Không Gia Đình kể chuyện một em bé không cha mẹ, không họ hàng thân thích, đi theo một đoàn xiếc chó, khỉ, rồi cầm đầu đoàn ấy đi lưu lạc khắp
Tên đề tài: Bài tập kinh tế học vi mô Tác giả: Nguyễn Đại Thắng Khổ sách: 16.0 x 24.0 Năm tái bản: 2012 ------------- Nội dung: Bài tập Kinh tế học vi mô do
Han Kang là một nhà văn Hàn Quốc. Bà đã giành được Giải quốc tế Man Booker cho tiểu thuyết năm 2016 có tựa The Vegetarian (Người ăn chay). Tiểu thuyết nói về cô gái
Step up to IELTS Academic READING là cuốn cẩm nang hữu ích giúp các thí sinh tiếp cận, bứt phá và cải thiện kỹ năng đọc trong thời gian ngắn trước khi bước vào kỳ
360 Động Từ Bất Quy Tắc Và 12 Thì Tiếng Anh Cơ Bản Bạn đọc thân mến! Thật là sáng suốt khi bạn lựa chọn cuốn sách “360 động từ bất quy tắc và 12
1. Hoàng Hôn Của Bày Mãnh Thú Nắm quyền lực trong tay, đám mãnh thủ mưu đồ thao túng hỏng thâu tóm tài sản và mở rộng tầm ảnh hưởng đến không giới hạn. Hội
THÔNG TIN SÁCH Công ty phát hành: HarperCollins Ltd Nhà xuất bản: HarperCollins Ltd Ngày xuất bản: 4/12/2023 Tác giả: Erin Hunter Kích thước: Số trang: 2096 Loại bìa: Bìa mềm NỘI DUNG **ĐÂY LÀ
Kẻ Thù Không Đội Trời Chung Của Tôi Cuối Cùng Cũng Phá Sản - Tập 3 Một người từng là học sinh ưu tú của trường, điềm tĩnh, kỷ luật, nhưng đứng trước người mình
Tây Du Ký (Tập 9) - Yêu Quái Bảo Lâm Tự Tây Du Ký kể lại cuộc hành trình hàng vạn dặm của bốn thầy trò Đường Tam Tạng, Tôn Ngộ Không, Trư Bát Giới,
Thông tin chi tiết: Tác Giả: Nhiều tác giả Số trang: 190 Năm xuất bản: 2014 Khổ sách: 16x24cm Nhà xuất bản: NXB Giáo dục Việt Nam Công ty phát hành: Công ty CP Sách
Sách - World History - Lịch Sử Thế Giới Công ty phát hành : Zenbooks NXB : NXB Dân Trí Tác giả : Philip Parker Dịch giả : Dương Nguyên - Phương Uyên - Lê
Tư Duy Kế Toán Phải Có Trong Kinh Doanh ------------ Tư duy và phong cách quản trị dựa trên nền tảng kế toán tài chính đang trở nên cần thiết trong việc đảm bảo sự
Dù Khỏe Dù Đau, Làu Làu Biết Tuốt - Cẩm Nang Về Sức Khỏe Thân Thể “Dù khỏe dù đau, làu làu biết tuốt” là bộ cẩm nang nuôi con khỏe, đúng khoa học được
Sách có 555 bản bìa cứng, được đánh số từ 1-555 và được đóng triện Nhã Nam Thư Xã, thiết kế riêng cho bộ sách Việt Nam danh tác. QUY CÁCH: - Sách bìa cứng,
Bản Chất Của Người (Tái bản năm 2024) Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Hà Nội. Công ty phát hành : Nhã Nam. Tác giả : Han Kang. Kích thước : 20.5 x 14
Chưa bao giờ, lĩnh vực dịch vụ lại phát triển và đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thế giới nói chung và nền kinh tế quốc dân của các quốc gia nói
GIỚI THIỆU SÁCH Nội dung giáo trình gồm 9 chương Chương 1 - Tổng quan về kinh doanh dịch vụ và marketing dịch vụ Chương 2 - Hành vi khách hàng Chương 3 - Các
GIỚI THIỆU SÁCH Nội dung giáo trình gồm 9 chương Chương 1 - Tổng quan về kinh doanh dịch vụ và marketing dịch vụ Chương 2 - Hành vi khách hàng Chương 3 - Các
Công ty phát hành: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Văn hóa Hà Nội Tác Giả: TS. Phạm Thu Thủy NSX - NXB: Đại học Quốc gia Hà Nội Ngôn Ngữ: Tiếng Việt
Thị trường tài chính đang chứng kiến sự thay đổi to lớn trong nhu cầu và hành vi của khách hàng, trong các mô hình kinh doanh của các trung gian tài chính. Dịch vụ
Giáo trình Giáo trình tâm lý học quản lý Tác giả: Nguyễn Hữu Thụ (chủ biên) Nhà xuất bản NXB Đại Học Quốc Gia Hà Nội Ngày xuất bản 2024 Số trang 307 Kích thước
**Quản lý dịch vụ công nghệ thông tin** (**ITSM**) là các hoạt động được thực hiện bởi một tổ chức để thiết kế, xây dựng, cung cấp, vận hành và điều khiển các dịch vụ
**Max**, còn được biết đến với tên gọi **HBO Max**, là một dịch vụ video theo yêu cầu trả phí qua nền tảng OTT của Mỹ. Đây là một đơn vị độc quyền thuộc sở
GIÁO TRÌNH KINH TẾ DU LỊCH Du lịch là một trong những ngành công nghiệp năng động và có vai trò quan trọng trong nền kinh tế hiện đại. Ở nhiều quốc gia, ngành này
**Marketing** (tiếng Việt: **tiếp thị)** là tập hợp các hoạt động quảng bá, truyền thông nhằm mục đích đưa hàng hoá hoặc dịch vụ từ nơi sản xuất hay các doanh nghiệp tới người tiêu
**Dịch vụ mạng xã hội** (tiếng Anh: **social networking service** – **SNS**) là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không
Công Ty TNHH Dịch Vụ Truyền Thông Và Giải Pháp Marketing Mekong Pro chuyên triển khai kế hoạch marketing & truyền thông trọn gói.Mekong Pro M&M, với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực
Công Ty TNHH Dịch Vụ Truyền Thông Và Giải Pháp Marketing Mekong Pro chuyên triển khai kế hoạch marketing & truyền thông trọn gói.Mekong Pro M&M, với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực
Marketing phát triển nhanh chóng và đã trở thành mối quan tâm hàng đầu của các tổ chức kinh tế. Quản trị marketing vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật. Đặc biệt,
Trong xã hội công nghệ 4.0, chuyển đổi số đã trở thành một trong yếu tố quan trọng giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả và tối ưu hóa dịch vụ chăm sóc khách
Trong xã hội công nghệ 4.0, chuyển đổi số đã trở thành một trong yếu tố quan trọng giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả và tối ưu hóa dịch vụ chăm sóc khách
⚡Trưng bày sản phẩm tại Gian Hàng Xanh ESG, được bán hàng không chiết khấu tới hết 2025. ⚡Hỗ trợ bán hàng Online và Live Stream với KOL thời lượng 15h/tháng. ⚡Coaching 1:1 5h/tuần liên
Trong xã hội công nghệ 4.0, chuyển đổi số đã trở thành một trong yếu tố quan trọng giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả và tối ưu hóa dịch vụ chăm sóc khách
Trong xã hội công nghệ 4.0, chuyển đổi số đã trở thành một trong yếu tố quan trọng giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả và tối ưu hóa dịch vụ chăm sóc khách
Viện Đào tạo và Phát triển doanh nghiệp cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ đào tạo nhằm hỗ trợ sự phát triển và nâng cao kỹ năng cho cá nhân và
Bốn khái niệm chính trong Marketing hỗn hợp. **Marketing hỗn hợp** là một khái niệm cơ bản trong lĩnh vực marketing (_đồng thời được biết đến như là 4P_), là tập hợp các công cụ
Trường Trung cấp Quốc tế Mekong với chương trình đào tạo đa dạng trong nhiều lĩnh vực, giúp sinh viên có cơ hội tiếp cận với kiến thức và kỹ năng thực tiễn từ nhiều
Trường Trung cấp Quốc tế Mekong với chương trình đào tạo đa dạng trong nhiều lĩnh vực, giúp sinh viên có cơ hội tiếp cận với kiến thức và kỹ năng thực tiễn từ nhiều
Trường Trung cấp Quốc tế Mekong với chương trình đào tạo đa dạng trong nhiều lĩnh vực, giúp sinh viên có cơ hội tiếp cận với kiến thức và kỹ năng thực tiễn từ nhiều
Trước đây, việc điều khiển một cỗ máy bằng cách nói chuyện với chúng chỉ là những câu chuyện trong khoa học viễn tưởng. Nhưng viễn tưởng này đang dần trở thành hiện thực với
**Marketing trực tiếp** (tiếng Anh: _Direct marketing_), theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, là hệ thống tương tác của marketing, có sử dụng một hay nhiều phương tiện quảng cáo, để tác
**Trịnh Xuân Thanh** (sinh ngày 13 tháng 2 năm 1966 tại Hà Nội) từng là Đảng viên Đảng Cộng sản Việt Nam, giữ chức Tỉnh ủy viên (từ năm 2015), Phó Chủ tịch phụ trách
Marketing tổng thể (Integrated Marketing) là một chiến lược truyền thông đồng bộ, kết hợp nhiều công cụ và kênh truyền thông như video, nội dung số, mạng xã hội, PR, review… để truyền tải
**Marketing người có ảnh hưởng** (hay còn gọi là **Influencer marketing,** **marketing người có tầm ảnh hưởng** hoặc **marketing người có sức ảnh hưởng**) là một hình thức marketing qua mạng xã hội. Đây là
**Buzz Marketing** hay đơn giản là **Buzz** là một thuật ngữ được sử dụng trong Viral Marketing (tiếp thị lan truyền) đề cập đến sự tương tác giữa người tiêu dùng và sản phẩm hoặc
- Tên trường: Đại học Tài chính - Marketing - Tên tiếng Anh: University of Finance - Marketing (UFM) - Mã trường: DMS - Hệ đào tạo: Cao đẳng - Đại học - Sau Đại
**Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ** (tiếng Anh: **American Marketing Association**, viết tắt AMA) là hiệp hội chuyên nghiệp cho các chuyên gia marketing với 30.000 thành viên vào năm 2012. ## Lịch sử hình thành
**Return on marketing investment (ROMI)** là một chỉ số được sử dụng trong marketing trực tuyến, nhằm đo lường tính hiệu quả của một chiến dịch marketing dựa trên lợi tức từ chi phí đầu
**Phân phối kỹ thuật số** (, hay phân phối nội dung, phân phối trực tuyến) là các dạng phân phối nội dung kỹ thuật số như âm thanh, video, sách điện tử, trò chơi video
Trong công ty, luôn có một vị trí công việc thường xuyên được nhắc đến, thế nhưng lại rất ít người hiểu về nó, đó chính là nhân viên sale marketing. Vậy Sale marketing có
nhỏ|Marketing qua mạng xã hội. **Marketing qua mạng xã hội** hay còn gọi với thuật ngữ _social media marketing_, là hình thức thực hiện các hoạt động marketing trên mạng internet thông qua việc sử
Tác giả: Philip Kotler & Waldemar A. Pfoertsch, Uwe Sponholz Người dịch: Hoa Nguyễn Ngọc THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x20,5 Số Trang: 432 Giá bìa: 209.000 vnđ Mã EAN: 8936066693387 NXB liên
**Outsourcing** là một thỏa thuận trong đó một công ty thuê một công ty khác để đảm nhiệm một hoạt động đã lên kế hoạch hoặc hiện có mà nếu không sẽ hoặc có thể
**Marketing nhắm đối tượng** **(Retarget Marketing hay Retargeting)** là một công cụ tiếp thị trực tuyến thường được sử dụng trong _thương mại điện tử (E-commerce)_ và nhắm đến người dùng đã truy cập trang
Trong thời đại công nghệ số, số hóa đã trở thành yếu tố không thể thiếu đối với sự phát triển của mọi doanh nghiệp. Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi số không phải là
Trong tiếp thị trực tuyến, một trang đích, đôi khi được gọi là **"trang thu thập khách hàng tiềm năng"**, **"trang tĩnh"** hoặc **"trang đích",** là một trang web xuất hiện để phản hồi khi
Công Ty TNHH TMDV VietSunCo là công ty xử lý dữ liệu, cho thuê và các hoạt động liên quan, xuất bản phần mềm, tư vấn máy tính và quản trị hệ thống máy, buôn
Trong xã hội hiện nay, chuyển đổi số trong marketing và bán hàng không chỉ là xu hướng mà còn là yếu tố quan trong đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Việc áp
Trong xã hội hiện nay, chuyển đổi số trong marketing và bán hàng không chỉ là xu hướng mà còn là yếu tố quan trong đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Việc áp
- Kế hoạch dài hạn (Từ kế hoạch Năm – Tháng – Ngày) + Dự trù ít nhất 10 tháng + Quản lý rủi ro + Quản lý thời gian chủ động - Đối với
NFT Handbook - Phân Tích Ứng Dụng - Giải Mã Tiềm Năng - Giao Dịch Hiệu Quả NFT, tức Non-Fungible Token, token không thể thay thế, là bước đột phá công nghệ đang được nhắc
**Giao tiếp qua máy tính** **trung gian**, còn được gọi là CMC (viết tắt của Computer Mediated Communication) được định nghĩa là bất kỳ giao tiếp nào của con người xảy ra thông qua việc
Thực hiện Kế hoạch số 66/KH-UBND ngày 09 tháng 3 năm 2023 của UBND tỉnh về xúc tiến đầu tư, thương mại và du lịch năm 2023, Trung tâm Xúc tiến Đầu tư, Thương mại
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của 1Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ 1Shop (‘1Shop’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của 1Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ 1Shop (‘1Shop’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và